Terms & Conditions

ในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ คำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างบริษัทและลูกค้า การที่ลูกค้ากระทำการใดกระทำหนึ่งดังต่อไปนี้ ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด

• การลงนามในสัญญาให้บริการ ใบสั่งซื้อ หรือเอกสารใดๆ กับบริษัท
• การเข้าถึงหรือใช้บริการของบริษัทในรูปแบบใดก็ตาม
• การส่งอีเมลหรือการสื่อสารใดๆ เพื่อขอรับบริการจากบริษัท
• การชำระเงินค่าบริการหรือค่ามัดจำใดๆ ให้แก่บริษัท
• การใช้บริการอย่างต่อเนื่องภายหลังจากที่มีการประกาศแก้ไขข้อกำหนดนี้

บริษัทให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร โดยมีขอบเขตบริการหลัก ดังนี้

1. Network Infrastructure — การออกแบบ ติดตั้ง และดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ครอบคลุม LAN, WAN, Wireless และ Cellular Network
2. Security Infrastructure — การติดตั้งและบริหารจัดการระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ด้วยผลิตภัณฑ์จาก Palo Alto Networks, Fortinet และพันธมิตรชั้นนำ
3. Server Infrastructure — การจัดหา ติดตั้ง และดูแล Server ทั้งแบบ On-Premise, Physical และ Virtualization
4. Maintenance & Monitoring — บริการดูแลรักษาและติดตามระบบตามแผน SLA ที่ตกลงกัน มีให้เลือกทั้ง 8×5×NBD, 24×7×4 และแบบกำหนดเอง
5. Cloud Services (PaaS/SaaS/IaaS) — บริการจัดการและให้คำปรึกษาด้านคลาวด์ รวมถึง Microsoft 365 และ AWS
6. Technical Consultancy — บริการให้คำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

ขอบเขตของบริการในแต่ละกรณีจะถูกกำหนดอย่างชัดเจนในใบเสนอราคา (Quotation) หรือสัญญาให้บริการที่ลงนามร่วมกัน งานที่อยู่นอกเหนือขอบเขตดังกล่าวถือเป็น Change Request ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ลูกค้าตกลงและยอมรับว่าจะใช้บริการของบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น และจะไม่กระทำการต่อไปนี้

• นำบริการไปใช้ในลักษณะที่ผิดกฎหมาย ขัดต่อพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2560 หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา เช่น ลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นตามที่กฎหมายกำหนด
• ส่ง อัปโหลด หรือเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย ไวรัส มัลแวร์ หรือโปรแกรมใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำลายหรือแทรกแซงระบบ
• ส่งอีเมลขยะ (Spam) หรือดำเนินการใดๆ ที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือระบบเครือข่าย
• เจาะระบบ (Hacking) หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลหรือระบบที่ไม่ได้รับอนุญาต
• นำบริการ ซอฟต์แวร์ หรือทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทไปให้บริการต่อ ขาย โอน หรือแจกจ่ายแก่บุคคลที่สาม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
• กระทำการใดๆ ที่ขัดต่อประกาศหรือนโยบายของบริษัทที่ระบุไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

ลูกค้ามีสิทธิที่จะ:

• ได้รับบริการตามขอบเขตและมาตรฐานที่ระบุในสัญญา
• ได้รับรายงานความคืบหน้าและสถานะของโครงการอย่างสม่ำเสมอ
• แจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนผ่านระบบ Support Portal ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ได้รับการรักษาความลับของข้อมูลทางธุรกิจตามข้อกำหนดในหมวดที่ 8
• ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนการบำรุงรักษาระบบที่อาจส่งผลต่อการให้บริการ

ลูกค้ามีหน้าที่ที่จะ:

• ให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและถูกต้องเกี่ยวกับตัวลูกค้า รวมถึงข้อมูลการติดต่อที่สามารถใช้งานได้จริง
• ให้การเข้าถึงระบบและข้อมูลที่จำเป็นแก่บริษัทอย่างครบถ้วนเพื่อการให้บริการ
• ชำระค่าบริการตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญาและใบแจ้งหนี้
• แจ้งบริษัทล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วันทำการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่อาจกระทบต่อการให้บริการ
• รักษาความลับของรหัสผ่านและสิทธิ์การเข้าถึงระบบที่บริษัทจัดให้ และไม่เปิดเผยแก่บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง
• สำรองข้อมูลสำคัญของตนเองอย่างสม่ำเสมอ โดยบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทโดยตรง

เนื้อหา เอกสาร ซอฟต์แวร์ รายงาน แผนผัง และผลงานใดๆ ที่บริษัทจัดทำขึ้นในระหว่างการให้บริการ ยังคงเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นในสัญญา

บริษัทอนุญาตให้ลูกค้าใช้งานผลงานดังกล่าวภายในองค์กรของลูกค้าเท่านั้น โดยไม่มีสิทธิ์ดัดแปลง คัดลอก ทำซ้ำ เผยแพร่ หรือนำไปใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท

เครื่องหมายการค้า โลโก้ และชื่อผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม (เช่น Cisco, Palo Alto Networks, Fortinet, Microsoft, AWS, VMware, Aruba, HPE) เป็นทรัพย์สินของเจ้าของลิขสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง บริษัทใช้เครื่องหมายเหล่านี้ในฐานะผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ

บริษัทรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยตรงจากความประมาทเลินเล่อหรือการละเมิดข้อกำหนดในสัญญา โดยมีวงเงินความรับผิดสูงสุดไม่เกินมูลค่าค่าบริการที่ลูกค้าชำระจริงในช่วง 3 เดือนก่อนเกิดเหตุ

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อ:

• ความเสียหายทางอ้อม (Indirect Damages) หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง
• การสูญเสียกำไร รายได้ หรือโอกาสทางธุรกิจ
• การสูญหายหรือเสียหายของข้อมูลที่เกิดจากความบกพร่องของฮาร์ดแวร์ หรือการกระทำของลูกค้าเอง
• ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ การกระทำของบุคคลที่สาม หรือปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• การหยุดชะงักของบริการอันเนื่องมาจาก Internet Backbone, ISP Down, หรือ Scheduled Maintenance ที่แจ้งล่วงหน้า
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้บริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แม้จะเชื่อมต่อผ่านระบบของบริษัท

ลูกค้าตกลงที่จะชดใช้และปกป้องบริษัท กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน จากความเสียหาย การเรียกร้อง หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการใช้บริการผิดวัตถุประสงค์หรือละเมิดข้อกำหนดในเอกสารฉบับนี้

ทั้งบริษัทและลูกค้าตกลงที่จะรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการให้บริการ โดยมีข้อผูกพันดังนี้

• ไม่เปิดเผยข้อมูลลับแก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร เว้นแต่เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด
• ใช้ข้อมูลลับเพื่อวัตถุประสงค์ที่ตกลงกันไว้เท่านั้น
• ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมและได้มาตรฐานเพื่อปกป้องข้อมูลลับ
• แจ้งอีกฝ่ายทันทีหากพบหรือสงสัยว่าเกิดการรั่วไหลของข้อมูลลับ
• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลลับเฉพาะบุคลากรที่มีความจำเป็นต้องรับทราบเพื่อการปฏิบัติงานเท่านั้น

ข้อผูกพันการรักษาความลับนี้มีผลต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 3 ปี หลังจากสัญญาสิ้นสุดลง ไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม

บริษัทดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อย่างเคร่งครัด บริษัทจะเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้เท่านั้น

• การให้บริการและการสนับสนุนทางเทคนิคตามสัญญา
• การออกใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน และการดำเนินการทางบัญชี-การเงิน
• การส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ (เฉพาะกรณีได้รับความยินยอมจากลูกค้า)
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดเก็บ Log ตาม พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์
• การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท

บริษัทจะไม่ขาย โอน หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลที่สาม เว้นแต่ได้รับความยินยอม หรือเป็นการดำเนินการตามที่กฎหมายกำหนด

สิทธิของท่านตาม PDPA: ท่านมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ลบ โอน คัดค้าน และขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สามารถใช้สิทธิ์ดังกล่าวได้โดยติดต่อ sales@itcheese.com

บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงค่าบริการโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนมีผลบังคับใช้

บริษัทรับประกันคุณภาพการให้บริการตาม SLA ที่ระบุในสัญญาแต่ละฉบับ โดยมีมาตรฐานพื้นฐานดังนี้

SLA จะไม่ครอบคลุมถึง:

• ปัญหาจากเครือข่ายภายในของลูกค้าหรือ ISP ของลูกค้า
• Scheduled Downtime / Planned Maintenance ที่แจ้งล่วงหน้า
• การหยุดชะงักเนื่องจากใบแจ้งหนี้ค้างชำระ หรือการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ
• เหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ หรือเหตุอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ไม่อยู่ในขอบเขตสัญญา Maintenance

กรณีระดับการให้บริการต่ำกว่า SLA ที่รับประกัน บริษัทจะแสดงความรับผิดชอบตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง โดยพิจารณาเป็นรายกรณี ลูกค้าต้องส่งคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมหลักฐานมายัง sales@itcheese.com ภายใน 7 วันนับจากเหตุการณ์

การยกเลิกโดยลูกค้า: ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กำหนดในสัญญา (โดยทั่วไปคือ 30–90 วัน) โดยต้องชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ทั้งหมดก่อน บริษัทสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าแล้ว เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่นในสัญญา

การยกเลิกโดยบริษัท: บริษัทมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาได้ทันทีในกรณีดังนี้

• ลูกค้าละเมิดข้อกำหนดอย่างร้ายแรงและไม่แก้ไขภายใน 14 วันหลังรับแจ้ง
• ลูกค้าค้างชำระค่าบริการเกินกว่า 60 วันหลังครบกำหนด
• ลูกค้าล้มละลาย เข้าสู่กระบวนการฟื้นฟูกิจการ หรืออยู่ในสถานะที่ไม่สามารถชำระหนี้ได้
• การใช้บริการในลักษณะที่ผิดกฎหมายหรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท บุคคลอื่น หรือระบบเครือข่าย

เมื่อสัญญาสิ้นสุดลงไม่ว่าด้วยเหตุใด บริษัทจะคืนข้อมูลของลูกค้าในรูปแบบที่เหมาะสมภายใน 30 วัน และลบข้อมูลทั้งหมดออกจากระบบของบริษัทภายใน 90 วัน

หากเกิดข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนระหว่างบริษัทและลูกค้า ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ตามลำดับ

1. การแจ้งข้อร้องเรียน — ลูกค้าต้องแจ้งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรแก่บริษัท โดยระบุชื่อ ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดของปัญหา และข้อเสนอในการแก้ไข ส่งมาที่ sales@itcheese.com หรือที่อยู่บริษัท
2. การตรวจสอบและตอบกลับ — บริษัทจะแจ้งผลการดำเนินงานและแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าทราบภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่รับแจ้ง
3. การเจรจาโดยตรง — ทั้งสองฝ่ายจะพยายามเจรจาและแก้ไขข้อพิพาทโดยสันติภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ร้องเรียนแจ้ง
4. การไกล่เกลี่ย — หากการเจรจาไม่สำเร็จ ทั้งสองฝ่ายอาจตกลงใช้ผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลางภายใน 60 วัน หรืออาจดำเนินการผ่านกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์
5. กระบวนการทางศาล — หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ใช้กฎหมายไทยและอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลในกรุงเทพมหานคร

การแก้ไขเพิ่มเติม: บริษัทขอสงวนไว้ซึ่งสิทธิในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม หรือตัดทอนข้อกำหนดและเงื่อนไขใดๆ โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านทางอีเมลหรือเว็บไซต์ของบริษัท การใช้บริการต่อเนื่องหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ถือว่าลูกค้ายอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

ความสมบูรณ์ของข้อตกลง: ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ร่วมกับสัญญาให้บริการและใบเสนอราคาที่ลงนามแล้ว ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา และมีผลใช้แทนข้อตกลงใดๆ ก่อนหน้านี้

การโอนสิทธิ์: ลูกค้าไม่มีสิทธิ์โอนสิทธิ์หรือหน้าที่ตามสัญญานี้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท

กฎหมายที่ใช้บังคับ: สัญญาฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากเกิดข้อพิพาทใดๆ ที่ไม่สามารถระงับได้ตามขั้นตอนในหมวดที่ 13 ให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลที่มีอำนาจในกรุงเทพมหานคร

ภาษา: เอกสารฉบับนี้จัดทำเป็นภาษาไทยเป็นหลัก หากมีฉบับแปลภาษาอื่นและเกิดความขัดแย้งในการตีความ ให้ยึดถือฉบับภาษาไทยเป็นสำคัญ